.png)
Visszaküldés, csere és reklamáció
Mikor használd ezt az oldalt?
Ez az oldal akkor segít, ha egy terméket visszaküldenél, kicserélnél vagy reklamálnál.
Válaszd ki az alábbi lehetőségek közül, hogy hibátlan terméket küldenél vissza, cserét kérsz, vagy hibás, sérült, illetve nem működő terméket reklamálnál.
Mi a különbség?
Visszaküldés
Ezt válaszd, ha a hibátlan termék nem felel meg neked, és vissza szeretnéd küldeni, például téves választás vagy meggondolás miatt.
Csere
Ezt a lehetőséget válaszd, ha másik változatot, méretet, színt vagy terméket szeretnél, és az eredeti terméket kicserélnéd.
Reklamáció
Reklamációt hibás, sérült, hiányos vagy nem megfelelően működő termék esetén indíts.
Ügyintézés indítása online
Válaszd ki a megfelelő lehetőséget az alábbi űrlapon. A visszaküldés vagy a reklamáció menetét így egy helyen követheted.
Visszaküldés 14 napon belül
Ha fogyasztóként vásároltál a webáruházban, a törvényben meghatározott feltételek szerint az elállási jogodat az átvételtől számított 14 napon belül gyakorolhatod.
A gyorsabb ügyintézéshez javasoljuk a fenti online űrlap használatát, ahol a visszaküldést választhatod.
A kérelem létrehozása után kövesd a megjelenő útmutatót.
Az ügyintézés menete
Válaszd ki az ügy típusát
Az online űrlapon válaszd ki, hogy visszaküldést vagy termékreklamációt indítasz.
Add meg az adatokat
Írd be a rendelés számát, a szükséges elérhetőségeket és röviden a kérelem okát vagy a probléma leírását.
Kövesd az útmutatót
A rendszer az ügy típusa szerint megmutatja a következő lépéseket.
Feldolgozzuk a kérelmet
A szükséges információk vagy a küldemény beérkezése után feldolgozzuk a kérelmet, és tájékoztatunk a továbbiakról.
Mit készíts elő?
Segít azonosítani a vásárlásodat és gyorsítja az ügyintézést.
Reklamációnál röviden írd le a hibát; visszaküldésnél vagy cserénél válaszd ki a megfelelő lehetőséget.
Sérült vagy hibás terméknél a fényképek segíthetik az ügy gyorsabb elbírálását.
Visszaküldésnél vagy cserénél javasoljuk, hogy a termék mellé készítsd elő a tartozékait és a csomagolás minden eredeti tartalmát is.
Fontos tudnivalók
A visszaküldés és a csere hibátlan termékekre vonatkozik. A reklamáció a hibás, sérült vagy nem működő termékek ügyintézésére szolgál.
A csere teljesítése a kért termék vagy változat aktuális elérhetőségétől függ.
A pontos folyamat és a további lépések az online ügyintézés során jelennek meg.
Segítségre van szükséged?
Ha nem vagy biztos abban, melyik lehetőséget válaszd, vedd fel velünk a kapcsolatot. Segítünk megtalálni a megfelelő megoldást.
A MOTOSHOP81 segít a visszaküldés, a csere és a reklamáció intézésében.