.png)
Vrátenie, výmena a reklamácia tovaru
Kedy použiť túto stránku
Táto stránka slúži pre situácie, keď chcete tovar vrátiť, vymeniť alebo reklamovať.
Nižšie si jednoducho vyberiete správnu možnosť podľa toho, či riešite bežné vrátenie bez vady, výmenu produktu alebo reklamáciu vadného, poškodeného či nefunkčného tovaru.
Aký je rozdiel?
Vrátenie tovaru
Zvoľte túto možnosť, ak Vám tovar nevyhovuje a chcete ho vrátiť bez vady, napríklad pri nesprávnej voľbe produktu alebo zmene rozhodnutia.
Výmena tovaru
Táto možnosť je vhodná vtedy, keď chcete iný variant, veľkosť, farbu alebo produkt a pôvodný tovar chcete vymeniť.
Reklamácia tovaru
Reklamáciu použite v prípade, že je tovar vadný, poškodený, nekompletný alebo nefunguje tak, ako má.
Spustiť žiadosť online
Vyberte si požadovanú možnosť nižšie. Celý proces vrátenia alebo reklamácie tak budete mať prehľadne na jednom mieste.
Vrátenie tovaru do 14 dní
Ak ste spotrebiteľ a nakúpili ste cez e-shop, môžete využiť právo na odstúpenie od zmluvy v zákonnej lehote do 14 dní od prevzatia tovaru.
Pre najrýchlejšie vybavenie odporúčame použiť online formulár vyššie, kde si zvolíte možnosť vrátenia tovaru.
Po vytvorení žiadosti postupujte podľa pokynov zobrazených v procese.
Ako prebieha proces
Vyberiete možnosť
V online formulári si zvolíte, či riešite vrátenie objednávky alebo reklamáciu tovaru.
Vyplníte údaje
Zadáte číslo objednávky, potrebné kontaktné údaje a stručný dôvod alebo popis problému.
Postupujete podľa pokynov
Systém Vám zobrazí ďalší postup podľa typu žiadosti, aby bolo vybavenie čo najjednoduchšie.
Žiadosť vybavíme
Po prijatí potrebných informácií alebo zásielky Vašu žiadosť spracujeme a budeme Vás informovať o ďalšom priebehu.
Čo si pripraviť
Pomôže rýchlo identifikovať Váš nákup a urýchli vybavenie žiadosti.
Pri reklamácii stručne opíšte vadu, pri vrátení alebo výmene vyberte správnu možnosť v procese.
Ak reklamujete poškodený alebo chybný produkt, fotky môžu urýchliť posúdenie prípadu.
Pri vrátení alebo výmene odporúčame pripraviť tovar spolu s príslušenstvom a všetkým, čo bolo súčasťou balenia.
Dôležité informácie
Vrátenie a výmena sa týkajú tovaru bez vady. Reklamácia slúži na riešenie vadného, poškodeného alebo nefunkčného tovaru.
Pri výmene závisí vybavenie od aktuálnej dostupnosti požadovaného produktu alebo variantu.
Presný postup a ďalšie kroky sa Vám zobrazia priamo počas online vybavovania žiadosti.
Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, ktorú možnosť zvoliť, kontaktujte nás a radi Vám poradíme so správnym postupom.
MOTOSHOP81 Vám pomôže vyriešiť vrátenie, výmenu aj reklamáciu čo najjednoduchšie.